Sur le site rorelia.com, l’annulation directe d’une commande en cours de traitement n’est actuellement pas disponible depuis l’espace utilisateur.
Si vous souhaitez demander une annulation, veuillez contacter le service d’assistance par e-mail ou par téléphone afin que votre demande puisse être examinée selon l’état d’avancement de la commande.
1. Conditions applicables à l’annulation
Une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore commencé son processus d’expédition ou de traitement logistique.
Une fois la commande intégrée au processus de préparation ou de transport, elle est considérée comme engagée dans son cycle d’exécution. Dans ce cas, une demande d’annulation peut ne plus être applicable.
2. Situations dans lesquelles l’annulation n’est généralement pas possible
L’annulation n’est généralement pas acceptée dans les situations suivantes :
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La commande a déjà été remise au transporteur ou est en cours d’acheminement.
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Les informations de livraison fournies sont incomplètes ou incorrectes, entraînant un problème ou un retard de livraison.
Les conséquences liées à des informations erronées transmises lors de la commande relèvent généralement de la responsabilité de la personne ayant effectué l’achat et ne constituent pas un motif automatique d’annulation.
3. Traitement applicable après expédition
Lorsque la commande a déjà été expédiée, les demandes sont traitées conformément à la politique de retour, de remboursement et d’échange.
Après réception du produit, une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours ouvrables conformément aux conditions applicables.
Dans certaines situations, il est également possible de refuser la réception du colis. Le traitement du remboursement suit alors la procédure prévue pour les retours.
4. Procédure de demande d’annulation
Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, veuillez contacter le service d’assistance et fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Justificatif de paiement ou reçu
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Motif de la demande d’annulation
Coordonnées de contact :
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Adresse : 234 Manual Cir, Jessieville, AR 71949, US
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Téléphone : +1 (501) 377-2654
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E-mail : order@morveliq.com
5. Vérification de la demande et traitement du remboursement
Après réception des informations nécessaires, l’examen de la demande d’annulation est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables. Le résultat de la demande est ensuite communiqué par e-mail.
Lorsqu’un remboursement est applicable, le délai de réception des fonds est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables. Le délai réel dépend du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement concerné.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai estimé, il est possible de contacter à nouveau le service d’assistance en fournissant le numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement afin de permettre une vérification complémentaire.