La présente politique précise les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur morveliq.com.
Pour toute question concernant votre commande, contactez notre service client :
Téléphone : +1 (501) 377-2654
E-mail : order@morveliq.com
1. Zones desservies
Les livraisons sont proposées en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM, sous réserve de l’éligibilité de l’adresse indiquée lors de la commande.
Les produits livrés non assemblés doivent être montés par le client conformément aux instructions fournies.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
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commande d’au moins 72,28 € : livraison gratuite ;
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commande inférieure à 72,28 € : frais de livraison de 6,93 €.
Le montant définitif des frais est affiché avant la validation de la commande.
Les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Sauf indication contraire lors du paiement, les taxes, la TVA et les éventuels droits d’importation applicables sont inclus dans le montant facturé. Aucun paiement supplémentaire ne devrait normalement être demandé à la réception.
3. Préparation et délais de livraison
Après confirmation du paiement, la commande est généralement préparée et expédiée dans un délai maximal de 3 jours ouvrés.
Le délai estimatif de livraison est de 10 à 14 jours ouvrés après l’expédition.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des formalités logistiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
4. Suivi de la commande
Après l’expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi et les informations du transporteur est envoyé au client.
Le colis peut ensuite être suivi directement sur le site du transporteur. Un délai peut être nécessaire avant l’activation des informations de suivi.
5. Transporteurs
Selon la destination et les caractéristiques du colis, la livraison peut notamment être assurée par :
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USPS ;
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UPS ;
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FedEx ;
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tout autre prestataire logistique approprié.
Morveliq se réserve le choix du transporteur le mieux adapté à la commande.
6. Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de confirmer la commande.
Morveliq ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Les frais raisonnables liés à une nouvelle expédition peuvent alors lui être facturés.
Toute demande de modification doit être transmise au service client dans les meilleurs délais. Une modification n’est plus garantie après la mise en préparation ou l’expédition de la commande.
7. Réception et anomalies
À la réception, il est recommandé de vérifier l’état du colis et, dans la mesure du possible, le contenu de la livraison.
En cas d’emballage endommagé, d’article manquant ou de produit détérioré, le client est invité à :
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émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
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conserver l’emballage et les éléments reçus ;
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prendre des photographies de l’anomalie ;
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contacter le service client dans les meilleurs délais, idéalement sous 48 heures.
Ce délai de signalement facilite le traitement de la réclamation, mais ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Si le colis est réceptionné par un tiers, les mêmes vérifications sont recommandées.
8. Retard ou absence de livraison
En cas de retard important ou d’absence de mise à jour du suivi, le client peut contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.
Les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison demeurent ceux prévus par le Code de la consommation.
9. Protection des données
Les informations nécessaires à la livraison, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées du destinataire, peuvent être transmises au transporteur chargé d’acheminer la commande.
Ces données sont utilisées uniquement pour l’exécution de la livraison et sont protégées conformément à la réglementation applicable.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.