La présente politique s’applique aux produits achetés sur morveliq.com, conformément à la réglementation européenne et au Code de la consommation français.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser, avant l’expiration du délai, une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant en annexe, sans que cela soit obligatoire.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.
Nous vous recommandons de contacter notre service client avant tout envoi afin de faciliter l’identification et le traitement de votre retour. L’absence de contact préalable n’affecte toutefois pas la validité de votre rétractation.
2. Demande de retour ou d’échange
Pour demander un retour ou un échange, contactez-nous en indiquant, dans la mesure du possible :
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votre numéro de commande ;
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le produit concerné ;
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la nature de votre demande ;
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des photos ou vidéos en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme.
Service client Morveliq
Adresse : 234 Manual Cir, Jessieville, AR 71949, US
Téléphone : +1 (501) 377-2654
E-mail : order@morveliq.com
Nous répondons généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Après examen de votre demande, nous pouvons vous transmettre une étiquette de retour au format PDF ainsi que les instructions d’expédition applicables. Une étiquette prépayée peut être fournie selon le motif du retour et les conditions de la commande.
Pour les produits volumineux, une collecte à domicile peut être organisée lorsque cette solution est disponible.
3. Préparation et expédition du retour
Le produit doit être soigneusement emballé et expédié conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Lorsque nous fournissons une étiquette de retour, celle-ci est généralement valable pendant 7 jours calendaires à compter de sa date d’émission.
Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’à la clôture de votre demande.
4. État des produits retournés
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui serait raisonnablement autorisé dans un magasin.
5. Remboursement
En cas de rétractation valable, les sommes dues sont remboursées dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.
Les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés conformément à la réglementation applicable. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Après émission du remboursement, le délai d’affichage des fonds dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Il peut généralement atteindre 10 à 15 jours ouvrés.
6. Échanges
Lorsqu’un échange est accepté, le produit de remplacement est préparé après réception et vérification du produit retourné.
Sa disponibilité ne peut être garantie. Si le remplacement demandé n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé conformément aux conditions applicables.
Les nouvelles informations de suivi vous seront communiquées dès l’expédition du produit de remplacement.
7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez rapidement notre service client.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous pourrons vous demander des photographies ou vidéos du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition.
Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
8. Circonstances exceptionnelles
En cas d’événement indépendant de notre volonté, notamment une catastrophe naturelle, une interruption des transports ou une perturbation majeure des services logistiques, les délais de traitement peuvent être adaptés à la situation.
Nous vous informerons, dans la mesure du possible, de toute conséquence affectant votre retour, votre échange ou votre remboursement.
9. Données personnelles
Les données recueillies dans le cadre d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement sont utilisées uniquement pour identifier la commande, traiter la demande et respecter nos obligations légales.
Conformément au Règlement général sur la protection des données, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition en écrivant à order@morveliq.com.
Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation est facultative.
À l’attention de :
Morveliq
234 Manual Cir
Jessieville, AR 71949
US
E-mail : order@morveliq.com
Téléphone : +1 (501) 377-2654
Je/Nous () vous informe/informons par la présente de ma/notre () décision de me/nous (*) rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit concerné :
Date de commande :
Date de réception :
Numéro de commande :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse du ou des consommateurs :
Date :
Signature :
(Uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier.)
(*) Rayez les mentions inutiles.