1. Informations relatives aux délais de remboursement
Le traitement d’un remboursement peut nécessiter un délai supplémentaire dans certaines situations spécifiques.
Après réception et vérification du colis retourné par l’entrepôt, la demande de remboursement entre généralement dans le processus de traitement sous un délai de 10 à 14 jours ouvrables. Les procédures de traitement peuvent être ajustées selon les besoins opérationnels.
2. Informations concernant les retours
2.1 Demande de retour et obtention d’une étiquette de retour
Si vous souhaitez effectuer un retour ou si vous ne parvenez pas à finaliser la demande préalable, vous pouvez contacter le service d’assistance via les coordonnées suivantes :
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Téléphone : +1 (501) 377-2654
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E-mail : order@morveliq.com
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Horaires de service (CET/CEST) :
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Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00
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Samedi : 09h00 – 16h00
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Tout colis retourné doit contenir le bon de livraison fourni avec la commande.
Dans certaines situations, une nouvelle expédition peut être envisagée lorsqu’une demande d’échange est acceptée.
2.2 Étapes de traitement du remboursement
Après confirmation de la réception du produit retourné par l’entrepôt, le remboursement entre généralement dans la phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon le moyen de paiement utilisé et les délais de traitement de l’établissement bancaire. Il est généralement estimé entre 10 et 15 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Veuillez noter qu’une demande de retour doit être préalablement validée afin de faciliter son traitement. Le colis retourné doit également contenir le document de retour requis.
3. Informations relatives aux commandes et à la livraison
3.1 Délais estimés de livraison
Après confirmation de la commande, celle-ci est généralement préparée sous 1 à 3 jours ouvrables avant sa remise au transporteur (USPS, UPS ou FedEx).
La livraison intervient habituellement dans un délai indicatif de 10 à 14 jours ouvrables. Le délai réel peut varier selon les conditions de transport.
Le suivi de commande peut être effectué à l’aide du numéro de suivi transmis par e-mail.
Après l’arrivée du colis, une notification par SMS ou par e-mail peut être envoyée pour informer de sa disponibilité. Il est recommandé de récupérer le colis dans un délai de 5 jours. En cas de dépassement, le colis peut être retourné et une procédure de remboursement peut être engagée selon la situation.
3.2 Absence d’e-mail de confirmation de commande
L’e-mail de confirmation de commande est généralement envoyé le lendemain de l’achat.
Si vous ne l’avez pas reçu après 48 heures, il est conseillé de contacter le service d’assistance par e-mail ou par téléphone afin de vérifier l’état de la commande.
3.3 Informations concernant les factures
Aucune facture papier n’est actuellement insérée dans les colis.
Après l’expédition de la commande, la facture électronique est envoyée par e-mail et peut être conservée ou imprimée selon vos besoins.
3.4 Livraison en plusieurs colis
Certaines commandes peuvent être expédiées séparément en fonction du type de produit ou de l’organisation des stocks.
Lorsque plusieurs transporteurs sont utilisés, les colis peuvent arriver à des dates différentes.
Si certains articles sont temporairement indisponibles, les produits disponibles peuvent être expédiés en priorité. Les articles restants seront traités ultérieurement selon leur disponibilité.
3.5 Gestion des produits endommagés
Pour les meubles : Veuillez contacter le service d’assistance pendant les horaires indiqués afin d’examiner les possibilités de remplacement ou les solutions adaptées.
Pour les autres produits : Veuillez effectuer une demande préalable de retour via votre compte et fournir les informations nécessaires au traitement du dossier.
Le colis retourné doit inclure le document de retour demandé afin d’éviter tout retard dans le traitement.
3.6 Procédure en cas de dommage ou de pièce détériorée
Il est recommandé de fournir des photos claires permettant d’identifier le problème et de transmettre la demande par e-mail ou par téléphone.
Selon les éléments communiqués et la situation constatée, une solution adaptée peut être étudiée, notamment un retour, un échange ou un remboursement.
Lorsque le produit est expédié par un vendeur tiers, il convient de suivre les instructions fournies, de transmettre les justificatifs de dommage nécessaires et de respecter la procédure indiquée.
3.7 Méthodes de suivi des colis
Il est recommandé de consulter directement le site officiel du transporteur concerné pour suivre l’évolution de la livraison.
Les informations de suivi sont généralement envoyées par e-mail après l’expédition de la commande.
3.8 Sécurité des paiements en ligne
Les informations de paiement sont transmises au moyen de technologies de chiffrement SSL/TLS afin de renforcer la protection des données de transaction et des informations personnelles.
3.9 Erreur de dimension et demande d’échange
Après confirmation, une commande entre généralement dans le processus d’expédition sous 72 heures.
Avant expédition : Une demande d’annulation ou de modification peut être soumise selon l’état de traitement de la commande.
Après expédition : Les modifications de commande ne sont généralement plus possibles.
Pour un changement de dimension, il est recommandé de commander la référence correspondant aux dimensions souhaitées, puis de retourner le produit initial selon la procédure applicable après réception.
3.10 Frais liés aux retours et aux échanges
Les demandes de retour ou d’échange répondant aux conditions applicables peuvent être traitées dans les délais prévus.
La prise en charge des frais éventuels dépend des circonstances spécifiques liées au retour ou à l’échange concerné.