Politique d’expédition
Pour toute question concernant une commande ou son acheminement, vous pouvez contacter le service d’assistance par e-mail ou par téléphone. Ces moyens de contact sont destinés au suivi des commandes ainsi qu’à la gestion des demandes liées au transport.
1. Zone de livraison applicable
Les commandes sont acceptées uniquement lorsque l’adresse de facturation et l’adresse de livraison se situent en France métropolitaine ou dans les territoires français d’outre-mer (DROM-COM).
Pour les produits livrés non assemblés, le montage et l’installation restent à effectuer par l’utilisateur conformément aux instructions fournies avec le produit.
2. Frais de livraison et règles fiscales
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés). Les frais applicables comprennent la TVA française de 20 % ainsi que les éventuels droits de douane associés. Aucun paiement supplémentaire n’est normalement demandé lors de la réception dans le cadre de cette organisation.
Pour une commande d’un montant supérieur ou égal à 72,28 €, les frais de livraison peuvent être offerts. Lorsque ce seuil n’est pas atteint, les frais de livraison applicables sont de 6,93 €.
Les prix affichés sur le site comprennent généralement les éléments nécessaires à la commande et ne comportent pas de frais cachés ajoutés séparément.
3. Préparation des commandes et délais d’acheminement
Après confirmation du paiement, la commande est généralement préparée et expédiée dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le délai global de livraison est estimé entre 10 et 14 jours ouvrables. La durée réelle peut varier selon les conditions de transport et les services logistiques utilisés.
Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant le numéro de suivi et les informations relatives au transporteur est envoyé. Le suivi de l’acheminement peut ensuite être effectué via le système de suivi du transporteur concerné.
4. Transporteurs utilisés
La livraison est généralement assurée par des prestataires logistiques tels que USPS, UPS et FedEx.
Ces services permettent de consulter l’évolution du transport grâce aux outils de suivi en ligne disponibles.
5. Vérification à la réception et gestion des problèmes de livraison
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage extérieur avant de signer.
En cas d’anomalie constatée, il est conseillé de prendre des photos et d’ajouter une remarque lors de la signature de réception.
Lorsque le colis est réceptionné par un tiers, les mêmes recommandations de contrôle s’appliquent.
En cas de colis endommagé, d’article manquant, de retard ou d’erreur de livraison, il est conseillé de contacter le service d’assistance dans un délai de 48 heures afin de transmettre les informations nécessaires à la vérification et au traitement de la demande.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète sont généralement à la charge du demandeur ayant fourni les informations de commande.
6. Traitement des données et protection de la vie privée
Dans le cadre de la livraison, seules les informations nécessaires à l’exécution de la commande sont collectées, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte les principes fondamentaux du RGPD. Les informations sont protégées à l’aide de mesures techniques telles que le chiffrement TLS et des contrôles d’accès adaptés.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la page dédiée à la politique de confidentialité.